مرجوعی و آسیب

اگر اثر آماده‌ای به دستت رسید و آن‌طور که انتظار داشتی نبود، تا ۴۸ ساعت بعد از تحویل می‌توانی درخواست بازگشت بدهی. لازم نیست دلیلش را توضیح بدهی.

1. از صفحه‌ی سفارش، با موضوع «پیگیری سفارش»، درخواست بازگشت را بفرست.
2. اثر را سالم، استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اصلی همراه شناسنامه آماده کن.
3. نشانی و روش ارسال برگشت را برایت می‌فرستیم.
4. بعد از رسیدن و بررسی اثر، مبلغ آن به کارتی که با آن پرداخت کرده بودی برمی‌گردد.

هزینه‌ی ارسال برگشت با خریدار است.

• سفارش اختصاصی، چون بر اساس مشخصات شخصی تو ساخته شده؛ مگر اینکه آسیب دیده باشد یا با پیشنهاد تأییدشده فرق اساسی داشته باشد.
• اثری که بعد از تحویل آسیب دیده، استفاده شده، یا بسته‌بندی و شناسنامه‌اش همراهش نیست.

تفاوت کوچک رنگ و بافت میان عکس و اثر، و ردهای دست و کوره، بخشی از هویت اثر یگانه است و به‌تنهایی آسیب حساب نمی‌شود. اما اگر همین تفاوت برایت پذیرفتنی نیست، اثر آماده را می‌توانی در مهلت بازگشت برگردانی.

همه‌ی آثار بیمه‌شده ارسال می‌شوند. اگر اثری آسیب‌دیده به دستت رسید، تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل از صفحه‌ی سفارش گزارش آسیب بفرست، همراه:

• یک عکس از جعبه، همان‌طور که رسید
• یک عکس از خود آسیب
• چند خط درباره‌ی آنچه دیدی

وضعیت بررسی را در همان صفحه می‌بینی: ثبت شد، در حال بررسی، تأیید شد یا تأیید نشد — همراه توضیح ما.

اگر دیرتر از ۲۴ ساعت متوجه آسیب شدی، باز هم گزارش بده؛ آن را می‌خوانیم و درباره‌اش جداگانه تصمیم می‌گیریم.

اگر آسیب تأیید شود، یکی از این دو را با هم انتخاب می‌کنیم:

• مرمت به دست همان سازنده، اگر اثر قابل مرمت باشد؛ هزینه‌ی رفت‌وبرگشت با رَد است.
• بازگشت کامل مبلغ اثر.

چون هر اثر یگانه است، جایگزین کردنش با نسخه‌ای یکسان ممکن نیست.